El fortalecimiento del talento humano permitirá optimizar los procesos internos; procesos eficientes incrementarán la satisfacción del cliente; clientes satisfechos generarán mayor fidelización e ingresos recurrentes; y ello se traducirá en rentabilidad y sostenibilidad financiera.
El mapa estratégico permitirá representar de manera estructurada la relación causa–efecto entre los objetivos estratégicos de la organización, organizados en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Esta herramienta facilitará visualizar cómo las acciones internas contribuirán al logro de resultados financieros sostenibles.
financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Esta herramienta facilitará visualizar cómo las acciones internas contribuirán al logro de resultados financieros sostenibles.